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    金鵬房地產CRM售樓系統解決方案
    來源: | 作者:pmo0e6358 | 發布時間: 2019-07-30 | 3064 次瀏覽 | 分享到:

    金鵬房地產企業信息一體化系統解決方案(CRM)

         前           言

        目前,國內房地產企業在高速發展的同時也將面臨著來自各方面的激烈競爭,企業長遠發展需要企業全面的考慮與規劃。房地產營銷作為房地產企業核心業務顯得更加舉足輕重,眾多的開發商為了擺脫由于管理手段滯后所造成的效率低下管理模式,都紛紛轉向專業的房地產信息化系統。  
       《金鵬房地產企業業務管理系統》融合了眾多優秀地產開發企業、銷售代理企業、物業管理企業的企業管理精髓,是公司多年房地產行業軟件開發經驗的結晶。CRM系統包含了前期的客戶會員管理子系統、客戶服務管理子系統、樓盤銷售管理子系統、拆遷業務管理子系統、后期的物業管理子系統、租賃管理子系統、設備管理子系統、倉庫管理子系統、合同成本管理子系統、客服來電調度中心管理平臺、企業短信管理中心平臺攻擊11個子系統,完全滿足國內房地產行業中地產開發公司、物業管理公司、置業代理公司、房產租賃公司的業務管理需要。
      《金鵬房地產企業CRM管理系統》完全針對于目前國內地產行業企業的管理需求,采用扁平化二級管理模式,既規范了業務操作流程,幫助提高工作效率,加強業務管理。系統采用“抽屜式”模式開發,既方便系統維護,也為地產行業企業提供了靈活的模塊采購模式。
       《金鵬房地產企業CRM管理系統》采用全程卡(客戶會員卡和操作員工卡)式管理,責權利明確,同時系統全程監控所有操作過程,從而避免違規操作與人為失誤。
       《金鵬房地產企業CRM管理系統》中對于重要信息設置了驗證、保密、多級審核等手段,從而保證數據的真實性與完整性。
    經過多年的應用與升級,《金鵬房地產企業CRM管理系統》日趨成熟,結合企業優質的服務、領先的計算機應用技術,是房地產企業最佳選擇之一。
    本方案將全面介紹《金鵬房地產企業CRM管理系統》的功能、技術與應用要求。

    第一章  產品概述

    第一節 理念的蛻變

        房地產行業在我國已有二十幾年的發展歷程,而房地產信息產行業的發展也只有不到十五年時間,經過多年的發展,目前市場上已經出現了大大小小幾十個品牌, 準入門檻低,,也是導致行地產行業信息化產品良莠不齊重要原因。
        金鵬軟件開發人員都是在房地產信息化建設行業工作多年的技術骨干, 諳熟行業業務流程以及先進的軟件開發技術,金鵬軟件自2001年發布第一套完全自主研發的《金鵬房地產管理軟件V2004》以來,不斷思考著同一個問題:國內地產行業究竟需要一套什么樣的管理軟件,才能真正幫助房地產企業提高工作效率,規范化企業管理,達到科學的管理水平,滿足公司不斷壯大管理需求?
        2006年,公司做出決定,全面升級現有的軟件系統(房產營銷系統、物業管理系統、租賃管理系統、VIP會員管理系統等),結合前期眾多客戶服務的經驗與需求,將房地產企業全程業務模塊規劃為一體化管理系統,系統著重平臺化開發,著重于實際應用的需求,從而達到產品的業內領先、解決房地產業務全程信息化系統的重大難題。
        經過近六個月的產品規劃與設計,《金鵬房地產企業CRM管理系統》(以下簡稱《金鵬CRM》)終于規劃完成,系統去掉了眾多華而不實的功能,而著重加強了部分業務流程功能,而在流程化方面考慮到房地產管理企業人員配備與工作環境的因素,系統引入了目前國際上流行的、實用性強的二級扁平化流程管理模式,這樣既可加強業務管理,又可簡化操作。在產品開發過程中,開發人員吸收了大量的同類產品的優點融入金鵬系統中,并進一步提升與完善,終于在2007年6月份推出《金鵬房地產企業CRM管理系統》V2008.產品包含了客戶會員管理子系統、客戶服務管理子系統、樓盤銷售管理子系統、拆遷業務管理子系統、后期的物業管理子系統、租賃管理子系統、設備管理子系統、倉庫管理子系統、合同成本管理子系統、客服來電調度中心管理平臺、企業短信管理中心平臺等。

    第二節 客戶需求決定產品

        在《金鵬房地產企業CRM管理系統》開發過程得到了如金地集團、金融街集團、中信集團、南山地產、城建集團、金光華集團、海岸集團、星河集團、信義地產、鼎峰集團、世聯地產、中原地產等多家企業的鼎力支持,客戶毫無保留地給予我們寶貴意見和建議,正因為因為如此,我們的產品一經面市就得到了眾多企業的好評與肯定,金鵬員工會牢記所有客戶的切實需求、指導與建議,不斷完善我們的產品與服務,進一步提升產品的競爭力與企業的實力。

    第三節 技術保障服務

        為了在最短的時間完成整套產品的研發任務,開發部決定以開發平臺為主,業務功能搭建技術為輔的開發思路,成功完成了系統的開發支持平臺,從而為后期快速開發提供了有力的技術支持,通過快速響應二次來發達到快速滿足客戶個性化需求的行業特點。
        數據庫的選定:以MS SQL SERVER為標準庫,同時支持MYSQLoracle等近十種通用數據庫。開發工具的選定:服務器端系統采用JAVA+.NET開發,形成自主通訊平臺,從而支持跨平臺使用前端工具的選定:采用.NET+DELPHI為主,采用界面數據分離思想,從而使系統不受限于某種開發語言。
        網絡通訊方式的選擇:采用金融系統通訊支持(UDP+數據壓縮加密傳輸),這樣即可以提升數據傳輸速度,同時也能保證數據的安全性,同時對網絡速度也要求不高。
        程式模式:采用通用的C/S+B/S終端分發模式,滿足集團化的管理需求。

    第二章  系統特點

    第一節 集團化應用思想

       《金鵬CRM》設計規劃是以集團化管理需求為出發點,完全根據房地產企業規?;?、集團化、跨區域、多項目的需求而開發,達到為業務層提供一個全面、專業、便捷、可擴展的靈活的作業平臺,為決策層、管理層提供一個實時、集成的管理信息化平臺為目標。最大程度上幫助集團企業實現內部管理科學化、規范化、資源共享、協同作業、輔助決策支持的信息化管理,最終達到提升企業核心競爭力。

    第二節 操作簡化方針

       《金鵬CRM》改變之前軟件純記錄性操作模式,以圖形化的界面,直觀的視窗、簡化的操作步驟為產品設計方針,所有功能均在二級界面內完成操作,操作界面標準化,操作按扭模塊化,操作人員了解了一個操作界面的功能按扭,就可以了解所有界面上的按扭功能,減少、甚至避免隱藏功能與右鍵功能的使用,這也《金鵬CRM》與同類產品的差異之一。
        功能排布業務流程化,根據業務的先后順序設置功能的排布,讓操作人員一目了然,避免入門級人員到處尋找功能,錯誤操作等。

    第三節 二級扁平化模式

        業務流程全部采用二級扁平化模式,如客戶申請減免費用,操作人員只需要登記減免申請,具備審核權的管理層即可即時看到該申請,并做出是否同意減免的處理,二個點位的人員即可完成,但是,又因為有了權限的分級分配,從而避免權力過度集中,造成不好的后果。此類的操作貫穿于《金鵬CRM》所有流程化的管理功能,這也是房地產行業企業自身特色所決定的。

    第四節 規范化經營管理需求

       所謂規范化管理就是讓操作人員根據制定好的標準和流程去開展工作,《金鵬CRM》引入了微軟系統中角色管理的思想,采用多級分權,數據分區的管理模式,上層制定規范,業務層只需執行,無法進行流程更改,從而達到集團化規范化管理目的,如財務收費標準與命名完全由上層制定,業務層只能進行相關的應用設置,在沒有特殊授權的情況下是無法進行更改的。

    第五節 及時響應服務體系技術

        金鵬堅信:服務決定了產品,再好的產品,沒有及時、高質量的服務體系是無法讓客戶滿意的,加上房地產行業每個企業的管理模式都不盡相同,如何保障售前、售中、售后服務是金鵬必須要解決的問題。
       針對這一問題,《金鵬CRM》提供了目前同行業其他產品均未采用的節點服務+實時服務+遠程維護的體系,并在《金鵬CRM》引入遠程維護的功能,強大的系統功能中提供了終端維護模式,只需要在任何一臺有《金鵬CRM》客戶端的電腦就可以進行維護,不需要到服務器上去進行維護,這樣便可以解決集團化跨區域的維護難題,為金鵬承諾的二個小時內解決客戶維護問題提供了技術基礎與保障。

    第六節 數據集中化管理

        數據集中化是集團級用戶的基礎需求,而目前國內同類產品能真正做到數據集中化管理的并不多,很多產品因為速度的傳輸問題、也有因為數據結構不科學的原因,造成高層管理無法及時了解集中化的數據,每個分支機構也苦于數據提取與傳遞的速度無法忍受而怨聲不斷。
      《金鵬CRM》從兩點上解決了數據集中化的難題,第一、數據界面分離,即操作端與服務器端只傳遞簡單的指令,而數據在過程中采用了加密壓縮來進行傳輸,從而減少數據在網中傳輸的時間;第二、優化數據結構,《金鵬CRM》并不能保證每一條指令在海量數據面前都是最科學的,但是由于數據界面分離后,一旦發現不妥的地方,只需要進行簡單的指令優化就可以完成,勿須進行程代碼的修改,這樣即可以保證系統的穩定性,還可以保證用戶數據的安全性。為數據集中化提供保障。

    第七節 平臺化擴展技術

    前面敘述過房地產企業的個性化管理十分突出,為了應對這一行業需求特點,《金鵬CRM》采用程序平臺化,積木式搭建,雖然這一技術被眾多軟件企業所應用,但是在房地產行業使用此技術的并不多,而真正能做到這一點的就更少了?!督瘗iCRM》引入目前計算機行業先進的抽屜式技術,如果需要調整、新建某一個功能,只需要針對某一塊功能進行處理與升級調整,為系統的穩定性提供技術基礎,而這技術,在《金鵬CRM》完全透明化,客戶完全可以自己進行操作,不再受限于軟件供應商,有些企業花高價去購買軟件供應商的產品源碼,但是苦于源碼的閱讀理解、開發語言的不了解的痛苦,往往只是花錢買來幾張光盤。而《金鵬CRM》系統支持不同開發語言只需要在系統中進行簡單的設置就可以完成功能的新建與調整。這一技術也使得《金鵬CRM》能快速響應客戶的個性化需求。

    第八節 網絡、數據安全保障

       信息化系統一旦網絡化就涉及到數據的安全與網絡安全,《金鵬CRM》從以下幾個方面進行保障:網絡安全方面:采用三重驗證,網絡登入安全機制、數據訪問安全、終端身份雙重驗證(MAC和IP);數據安全方面:分別從傳輸安全(加密壓縮傳輸,即使被人所竊也無法識別)和服務器數據安全(系統二十四小時自動備份)兩方面進行處理其他:在服務器條件允許的情況實現鏡像完全備份。

    第九節 后期應用零費用標準

       由于《金鵬CRM》采用代碼式數據交換機制,對于網絡通訊要求不高,采用普通的2M ADSL用于服務器,終端上傳、下載速度達1KB/S以上就可以,無須固定IP和高速光纖、ADSL等,可以說在后期應用中不需要任何其他費用。

     第三章  功能具體描述

     第一節   會員管理

    《金鵬房地產企業業務管理系統——客戶會員管理子系統》

    會員管理流程示意圖:(雙擊后放大可看到清晰圖片)


    一、會員管理 

    會員檔案:全面管理會員的所有信息,除系統本身已設置好的內容外還可增加自定義的內容。會員須提供有效的證件號碼和聯系方式才能申請到會員卡。在此錄入入會申請表,所有資料一經審核將不會再被修改。在授權的情況可以更改會員相關的信息資料,進行補換卡、發卡、指派跟進業務人員。  
    老帶新: 鼓勵老客戶推薦新客戶入會,在老帶新關系經過兩次分級審核成功和老帶新積分標準給與新老客戶一定的獎勵。  
    會員等級:根據會員等級的標準,調整指定會員的等級,不同等級會員將享受不同的優惠待遇。  
    資源調配: 對現有(離職)銷售人員跟進的會員資源進行統一調配。

    二、 會員積分 

    獎勵積分: 根據會員規章對符合條件的會員進行積分獎勵。  
    充值消費積分 :根據會員規章中充值的規定對符合條件的會員卡進行充值,充值成功需要相關權限人員進行審核。  
    積分轉換: 為了讓會員進一步感受到會員卡的價值,可以對VIP積分、VIP金額和消費積分以相應的轉換比例進行轉換。  
    積分情況: 全面記錄所有會員卡自辦卡之日起所有積分變化情況。

    三、 退會管理 

    退會申報: 操作人員可以根據選定會員的個人退會要求或者跟進營銷人員的判斷當前會員無價值的前提情況下申請退會處理。  
    退會審核: 在退會申報后須經過具有審核退會的相關人員進行審核確認,同意還是不同意退會申報。退會會員可以申請恢復會員資格,由退會審核人員來取消退會標志。
    四、 業務管理  
    業務事件: 記錄并提醒當前業務人員未完成的業務事,記錄已完成的業務事件。
    業務事件設置: 根據營銷人員的業務事件進行分類設置,便于規范化管理。
    五、 來電管理  
    來電登記: 系統自動識別來電客戶是否為已登記過的客戶,并顯示其相關信息,新來電客戶在提供詳細的客戶資料(證件號碼,手機號碼,完整的姓名)可以進行電話申請入會辦理。 
    來電記錄: 記錄所有來電記錄,系統可以在無人接聽電話時自動登記所有來電,從而避免漏接電話。

     第二節 活動管理

    一、 活動管理 

    簽到活動: 根據營銷的需要,在營銷現場設置專門會員自動刷卡簽到處,或者舉辦相應的活動,需要統計到場人員并給予一定的積分獎勵,簽到活動可以設時間段、是否可重復簽到、單天是否可多次簽到等來管理簽到活動。  
    抽獎活動: 舉辦抽獎活動,到場人員進行刷卡確認,在設置相關獎項后使用電腦進行抽獎。  
    兌換活動: 為體現會員卡積分的作用,可定期或者營銷節點使用此功能,由會員選擇兌換禮品內容進行刷卡兌換禮品。

    二、 問卷調查 

    問卷設置: 根據每個項目的營銷需要,設置個性的入會調查問卷,可以進行單選、多選項來設置,選題和選項的多少不受限制。  
    分析統計: 對入會會員填寫的調查問卷進行統計分析,了解指定時間范圍入會會員的結構情況,進行統計分析,形成圖表。

    三、 購房意向 

    意向設置: 為更好地把握客戶需求,單獨設置更加細致的購房意向問題。  
    統計分析: 對所了解到的購房意向內容進行統計分析,形成圖表。

    四、 選房活動 

    選房活動: 設置選房活動的基本信息,如參與選房活動是否積分,選房活動起始終止日期等相關信息  
    組位設置: 為了更好管理好公開發售當天的現場秩序,對所有人員進行分組處理,屆時由電腦進行抽選組號,分批驗證后讓會員進入選房后場進行選房簽約。此功能就是設置相應的組、位情況。  
    算價簽到: 算價當天進行簽到管理。  
    分組排位: 對于有意向購房的會員進行分組排。  
    選房簽到: 選房活動當天到場時在外場進行簽到驗證,保證到場人員的質量。了解當天選房的相關數據。  
    抽選組號: 由于電腦自動隨機抽選出可以入場購房的組號,之前被分在該組的會員就可以進入選房區進行驗證通關。  
    入場選房: 在會員進入選房區時需要進行再次刷卡確認是否為已抽選出的組的會員,由于現場電腦全部聯網操作,系統將會顯示入場會員的相關證件、姓名、所在組號等信息,供營銷人員進行實名確認入場。

     第三節 商家聯盟

    一、基礎設置 

    聯盟商家: 設置管理聯盟商的基本檔案,積分兌換比例和其他系統操作授權等
    二、消費積分與兌換  
    消費數據引入與積分兌換: 系統提供商家脫機應用系統,在商家消費點結算期到后,由商家一次性將會員在其消費場的消費金額情況以文件的方式提交過來,系統進行相應的導入,并根據兌換比例設置兌換成相應的積分  
    積分兌換情況: 統計查看各聯盟商家,在指定的期間消費兌換積分的情況。

    三、聯盟商家終端

    系統另外可以根據各聯盟商家的經營情況提供實時消費結算終端。

    第四節 消費管理

    一、消費 

    現場消費: 現場提供飲料、糕點、酒水等供應服務,為體現會員價值,非會員人員只能點選部分免費食品,而會員在其會員卡消費余額大于零的情況可以進行消費,促使更多人申辦會員卡,而申辦會員卡時須提供詳細的信息,因此在一定程度上幫助儲客與招募會員。  
    消費單管理: 根據現場消費的變化可以對未結算的消費單進行一定修改,而已結賬的單需要高級操作人員來進行取消處理。

    二、消費設置 

    消費商品管理 :將現場提供的消費商品進行分類分項管理,在填寫成本價后,系統可以自動核算出指定期間的外包費用。  
    消費卷管理: 與其他商業伙伴合作,在一些公共場發放印有編號的宣傳消費卷,主要用于解決第一次上門來而沒有辦卡的客戶點選商品,消費卷有時效設置與面值設置,逾期將無法使用。既方便客戶也可加大產品的宣傳。  
    消費臺設置: 根據現場布置的接待客戶臺的情況進行設置。系統會在前臺消費功能中生成圖形化的操作界面,方便現場吧臺人員操作使用。

    三、統計查詢 

    余額查詢: 會員在此查詢其消費余額的情況  
    換班結算: 由于吧臺工作人員可能實現換班制,此功能主要為了方便大家工作交接。消費情況統計 統計指定區間的消費情況。

    第五節 客服管理

     《金鵬房地產企業業務管理系統——客戶服務管理子系統》

    客服管理流程示意圖:(雙擊后放大可看到清晰圖片)


     

    一、客服事件 

    事件一覽表: 顯示當前客服事件一覽表,方便下一步操作和處理。  
    事件登記: 快速登記客戶的意見、請求等客服事件,系統將根據客服類別中設置的負責部門進行轉發。  
    事件派工處理 指定相關人員處理客戶提出的服務事件。  
    處理情況: 事件處理人員根據處理的情況錄入系統,進行總結  
    事件回訪: 對已處理完的客服事件實現回訪,了解客戶的滿意度情況及服務質量。

    二、客服設置 

    事件類別: 將客服事件進行分別管理,在此根據客戶服務事件中可能出的分類進行設置。  
    服務項目: 設置服務項目于分類目錄,設置項目標準即方便快速的信息錄入管理的需要,同時也便于后期的統計分析  
    客服精靈: 記錄一些成功的服務案例與方法,供其他操作人員參考,也可以錄入一些客戶規則,供大家來規范客服過程中的行為。

     第六節 倉庫管理

     《金鵬房地產企業業務管理系統——倉庫管理子系統》

    倉庫管理流程示意圖:(雙擊后放大可看到清晰圖片)
    一、物品檔案

    物品類別: 可建立多級物品類別  
    物品檔案: 設置日常應用物品檔案

    二、倉庫檔案 

    倉庫檔案: 建立倉庫基本檔案,由于集團化企業需要統計管理物料,每個分支機構也需要根據實際情況建立自己的倉庫檔案,屆時便于物品的管理  
    倉庫物品: 設置倉庫可以存放的物品清單及倉庫當前物品庫存情況

    三、供應商管理 

    供應商類別: 根據供應商的不同性質建立起供應商類別  
    供應商檔案: 建立供應商基本檔案、聯系人員檔案

    四、出入庫管理 

    采購單: 提供實物到庫填單、預購填單兩種方式建立采購單。
    入庫管理 :對所有采購到庫的商品進行入庫清點管理。
    銷售單 :銷售單不一定是外銷,也可以是管理內部提貨、調撥、損耗等物品出庫申請管理。
    出庫管理 :針對出庫申請單進行出庫驗貨管理。

    五、 盤點結算

    盤點結算 :針對入庫數據對當前物器進行盤點核算對。
    統計查詢: 統計查詢當前庫存、出入庫數據。

     第七節 房產銷售

    《金鵬房地產企業業務管理系統——售樓管理子系統》

    房產營銷管理流程示意圖:(雙擊后放大可看到清晰圖片)


     

    一、 營銷信息

    周邊樓盤: 記錄當前項目周邊競爭樓盤項目的信息
    廣告投放 :管理廣告投放情況和廣告效果。

    二、 銷售設定與定價

    可售設置: 根據銷售的需要鎖定部門單元不能銷售
    定價調價 :采用導入定價方式進行銷售定價,系統記錄所有導入過的定價
    付款公式 :設置購房的付款方式和公式
    折扣管理 :分角色授權折扣比例,提供四種折扣方式:減金額、折扣比例、先減后折和先折后減
    業務時間設置: 設置業務事件辦理的先后順序與時間安排,系統將據此顯示下步業務事件。

    三、 合約管理

    臨訂 :管理臨訂事件
    認購 :登錄認購信息,包含認購合同、應付款、認購會員的檔案
    退訂撻訂 :針對逾期的臨訂進行撻訂和根據客戶的情況進行退訂
    換房和檔案變更 :管理換房的情況,實現換房、款項管理,記錄檔案變更情況
    簽訂合同 :管理預售合同的簽訂情況

    四、 按揭管理

    按揭銀行: 設置相關項目的按揭銀行信息
    按揭辦理: 記錄銀行按揭辦理的情況
    放款登記: 登記銀行按揭放款的情況

    五、 發票管理

    新購發票 :登記新購發票的情況,供后面開票使用
    發票核銷 :核銷到期、已使用的發票
    過期處理 :對超過發票有效使用期的發票進行相應的處理
    發票領取 :管理客戶領取發票聯、客戶聯的情況

    六、 財務管理

    應收款: 查看到期應收款項
    收退款 :進行應收款的收取與誤收、多收款的退款操作
    樓款證明 :打印付款樓款證明、樓款支付情況。
    開票 :開具已收款的發票

    七、 代理費結算

    代理費修改 :調整前期的設置好的代理費金額和比例
    代理費結算: 結算指定范圍的代售樓款的業務代理費

    八、 查丈管理

    查丈報告 :登記查丈數據
    查丈審核 :審核已記錄的查丈數據,系統將根據情況計算出補差額等

    九、 后期事務
     

    產權管理: 登記產權材料
    藍印管理 :管理所有藍印信息
    入伙管理 :為辦理入伙信息提供相關資料和對入伙過程的管理
    檔案管理 :記錄業主客戶提交的相關檔案與材料

    第八節 物業管理

    《金鵬房地產企業業務管理系統——物業管理子系統》

    物業管理流程示意圖:(雙擊后放大可看到清晰圖片)


    一、物業客戶

    客戶檔案 :管理業主、住戶、租賃客戶的檔案
    入住登記 :管理入伙情況,只有辦理了入住登記的單元入住狀態才會改變

    二、收費項目

    費用類別 :設置物業管理中的收費項目類別,實現多級分項管理
    費用屬性 :設置物業管理中的收費標準
    收費設定 :快速批量設置各單元的收費項目
    單元收費項目 :管理選定單元的收費項目,添加和撤除。

    三、物業財務

    費用生成 :每月執行此功能生成下月應收費用項目
    收退款 :對有應收款的業主、住戶進行收款、退款操作
    減免款 :根據管理需要對選定單元的應收款實現減免款
    銀行托收 :設置銀行托收格式并實現銀行出盤、回盤工作
    財務報表: 部分財務通用報表

    四、 一覽審批表

    主要提供如退款、減免等款的申請審批處理。

    第九節 租賃管理

    《金鵬房地產企業業務管理系統——租賃管理子系統》

    一、一覽表

    求租一覽表: 查看求租情況統計
    預訂一覽表 :查看預訂情況統計,在此可直接進入預訂處理功能
    欠費一覽表 :顯示指定范圍內所有欠費情況
    合同到期一覽表 :顯示指定范圍和時間范圍內的合同到期情況

    (一) 租賃管理

    求租 :管理日常求租事件,為客戶提供信息發布、詢租等服務,單一求租事件
    出租 :記錄物業出租情況,代收租金,適用于單一出租物業進行管理
    預訂: 針對意向物業進行預訂操作,適用于單預訂物業管理
    退租 :管理退租事件,適用于單一物業退出管理

    (二) 入退場管理

    入場管理 :辦理入場事件
    退場管理: 輸退場事件
    入退場事件設置 :設置入退場辦事事務標準,供入退場時依規定辦理事件。
     

    (三) 項目管理

    周邊項目 :記錄管理周邊同類型物業項目的情況,便于針對性的進行商業定價與市場分析
    項目信息 :全面管理當前項目的關鍵信息,如優勢與不足,便于招商過程中更好地行銷。
    招商事件 :記錄招商事件的全程過程及相應的方案文檔資料等
    廣告宣傳: 管理項目招商與日常宣傳的事件,結合廣告宣傳期間來訪來電客戶的情況與批數,總結出媒體選的關鍵性與受從群體的定位。
    文檔管理 :管理項目的所有圖片、非圖片等所有文檔。

    (四) 合同管理

    合同臺帳: 全面呈現所有租賃合同,根據選定的條件進行查詢。
    合同申請 :批量建立租賃合同,進行申請操作處理,適用于一客多戶快速設置。
    合同審核 :審核權限范圍內待審批的合同。
    合同變更 :合同簽訂后,原始合同信息不得進行再修改,如果需要對原來合同內容進行變動修改,就使用此功能,系統將全程監控合同內容的變更情況。
    合同終止: 合同到期終止、意外情況終止、雙方協商終止等形式的合同終止操作與處理。

    (五) 租賃事務

    求租管理 :批量登記求租情況,來電求租時系統自動進行來電登記與客戶信息的自動查找。
    預訂管理 :批量登錄管理預訂事務,形成預訂單,收退相應的預訂金。
    返租代租 :管理業主返租性物業和代租性物業,期未時可以進行管理費的自動結算管理。

    (六) 租賃財務

    經營指標 :設置項目經營管理指標,用于了解當前項目租賃情況的經濟效益與達標情況。
    傭金設置 :設置業務人員的傭金比例及業務傭金。
    租賃結算 :針對返租與代租性物業進行租賃經營結算。
    商家營業額 :針對商場性物業,根據商家營業效益而產生的費用項目進行營業額的錄入與費用的生成。

     第十節 工程設備管理

    工程設備管理流程示意圖:(雙擊后放大可看到清晰圖片)


    一、工程事務

    我的任務 :根據當前系統登錄人員,顯示其相應的工程事務任務統計數據
    保養情況 :設備日常保養任務,保養完成后只需要在此登記保養情況,系統會自動生成下次保養的任務安排
    檢查情況 :設備日常檢查任務,檢查完成后只需要在此登記檢查情況,系統會自動生成下次檢查的任務安排
    設備故障與維修 :設備故障申報后形成任務到人到崗

    二、三表管理

    總表設置 :設置總表與分表關系,供以后分攤等計算。
    三表抄表 :管理抄表數據,可使用手持抄表器與遠程抄表系統數據接入
    用戶表設置 :設備所有物業所使用的走表類設備的相關信息與計量標準

    四、工程設備

    設備檔案: 詳細記錄設備從購入開始所有的信息
    啟用與停用 :記錄設備日常暫停使用與啟用情況,如果冷暖設備的季節性啟用與停用
    設備改造: 根據管理需要,對相應的設備進行改造,改造過程情況全程監控管理。
    設備報廢: 針對無法再使用的設置進行報廢處理,需要進行復核后報廢才能生效

    五、設置

    設備類別 :建立設備的分類,實現不限級分類結構
    保養檢查項目: 設置保養與檢查項目,系統將結構保養與檢查的時間規定,自動生成相應的工作計劃

    第十一節 合同成本管理

    《金鵬房地產企業業務管理系統——合同成本管理子系統》

    一、合同臺帳

    合同臺帳: 管理所有企業對外采購的合同及非正式型合同。
    合同立項 :根據企業管理與生產發展需要建立合同項目,進行申請與審批。
    合同登記: 登記當前簽訂的合同,與各項成本科目與項目進行掛勾。填寫詳細的合同執行計劃與付款計劃。
    增補變更 :針對當前合同中的增補與變更情況進行登記管理。
    合同借閱 :記錄所有合同的借閱情況。

    二、成本控制

    成本預算 :根據設置預算成本對照當前已發生成成本,統計出成本差異
    目標成本 :根據設置目標成本對照當前已發生成成本,統計出成本差異
    合同成本: 成本分為標準合同成本核算與非合同成本。
    調整成本 :統計當前已發成本的調整情況
    已發生成本: 統計當前已發生的動態成本
    動態成本 :統計當前發生的成本情況。
    成本分攤 :根據成本進行分項目,分期進行分攤計算,統計出當前各項成本的分攤情況。

    三、合同執行

    執行計劃 :根據簽訂的合同填寫執行計劃,并設置相應的付款關聯信息。
    執行情況 :根據合同執行計劃,由現場合同執行經辦人填寫相應的執行情況,經由此事件觸發付款申請計劃。
    四、付款結算
    資金計劃 :根據在執行合同的情況統計出當前日期范圍內應付款、至期應付款、待付款等項目,從而決定當前日期所需要資金情況。
    付款申請 :根據合同執行情況及合同規定的付款日期提前申請付款手續的辦理。
    付款審核 :根據合同執行情況審批付款申請。
    付款登記 :根據審批同意的付款申請進行應付款的付款手續辦理。

    五、設置

    合同類別 :根據企業管理規劃要求,將所有合同分類,設置各類合同權屬部門及相應的審批流程
    成本科目: 根據企業成本管理規范要求,設置成本科目,此科目將直接決定最終成本設置的科目內容。
    項目設置 :設置成本核算項目。
     

    第十二節 商務工具

    一、通信工具

     信封打印 :系統提供十幾種不同規格信封套打功能,打印數據可以篩選后再確定打印輸出,方便向會員郵寄相關資料的信封打印與填寫。
     EMAIL群發: 進行批量EMAIL發送。

    二、個人事務

     備忘錄 :記錄備忘事件的工具
     桌面日歷: 顯示農歷、當日重大事件的日歷工具
     通訊錄 :建立企業通訊錄和個人私的通訊錄信息。

    三、其他工具

    計算器 常用計算器工具
    按揭計算器 :能夠計算購買按揭的計算器工具,含公積金的計算
    身份證識別 :根據輸入的身份證號碼識別其戶籍所在地及號碼的真偽
    電話歸屬地查詢: 查詢電話號碼歸屬地的工具
    票據套打 :可以套打支票、進賬單、電匯單、轉賬單的票據套打工具。

    四、短信平臺

    單發短信: 只能一次填寫發送一條短信,滿足臨時性發送短信要求。
    群發短信: 批量發送短信,接受人員可以設置接收對象,可以導入外部數據,也可以直接使用系統中的會員信息。
    待發短信 :顯示將要發送的短信列表
    已發送短信: 顯示已經發送過的短信,包括成功發送和未成功發送。
    回復情況: 管理回復的短信內容
    常用短語 :設置日常使用的一些短信用語,系統提供幾百條常短信用語備選。
    發送規則設置: 設置發送規則,如時間要求,是否發送到業務人員手機上進行營銷業務提醒。

     第十三節 統計分析

    一、統計報表

     報表類別 :由于報表繁多,設置分類,對報表進行分類別進行統一管理。
     報表自定義: 強大的報表自定義功能,快速完成報表的設置,可視的設計界面,與EXECL統一函數標準,方便使用人員自我調整格式。

    二、多維統計分析

     多維統計設置 :系統提供多維統計分析(OLAP)分析功能,分析內容和統計模版可自行設定。
     多維統計: 可拖拉的分析統計報表,強大的多維度分析。
     

    第十四節 基礎檔案

    一、 企業檔案

     企業檔案 :建立企業基本檔案,支持多級、多支管理。
     部門檔案 :上屬于企業基本檔案,建立部門架構檔案,
     崗位檔案 :上屬部門檔案,分級設置崗位全部信息和在崗人員的安排
     人員檔案 :上屬崗位和部門,建立人事基本檔案。

    二、 樓盤項目

     樓盤: 可在公司的檔案下級建立多個項目樓盤的檔案。
     樓棟 :根據樓盤中樓棟和樓閣的情況建立多級樓棟信息。
     單元 :快速生成單元資料,支持分拆、合并、臨時無效設置等操作。
     圖片資料 :管理項目中圖片資料,支持JPGBMP等圖形格式。
    單元圖片設置 :為了方便了解各單元的情況,可以設置單元的相關圖片,如戶型圖、裝修圖等。
     

    三、 會員等級與卡初始化

     卡初始化 :建立卡的基本信息,對卡進行初始化操作。每分鐘可以完成20張左右的初始化。
     會員等級 :設置會員等級標準。

    四、積分管理

     積分規則 :設置入會積分、購房積分、老帶新獎勵積分、積分間轉換規則和其他自定義的積分規則。
     積分歸零 :對需要清除積分的卡進行歸零處理,可以單一清零,也可以清除所有積分。

     第十五節 系統管理

    一、 權限管理

     責任分區 :快速設置人員的工作區域。
     功能角色 :設置角色所擁有的新建、編輯、刪除、審核等權限,同時設置各操作用戶的角色。
     功能維護工具: 系統在增加新功能或者改變當前功能編號時使用此功能

    二、 參數設置

     流水號 :記錄如會員編號、客服事件編號、出入庫單號等流水性字段的值遞增標準。
     參數 :為方便快速輸入數據內容,系統提供待選參數。
     單元狀態色彩設置 :設置單元的銷售狀態和入住狀態的色彩。
     匯率設置 :設置人民幣兌換其他幣種匯率標準。

    三、 系統管理

     系統日志 :全程記錄重操作事件和數據修改情況。
     數據備份 :實現數據備份與恢復管理
    系統初始化: 根據需要對系統進行初始化操作
     數據庫維護工具: 包含系統數據提取指令、自定義字段定義、數據內容瀏覽和SQL指令的遠程執行。
     數據導入與導出 :支持所有數據的導出,生成近二十種格式的文件,十種通用格式數據導入。

     第四章  領先技術

    第一節 首創金融體系數據安全與傳輸技術

    Mentoro DbAnyWhere
    1、是開發平臺,不是應用平臺:
       作為軟件供應商來說,需要站到用戶的角度來考慮,如果客戶購買了軟件還要再加裝別的軟件和硬件設備,客戶可能會感覺并不太好,除非是沒有辦法的事情。利用此開發平臺,開發者可以輕松地開發出安全的互連網軟件,為客戶省掉了購買其他的軟硬件的錢,降低系統上馬相關成本。 
    2、平臺的數據傳輸速度快: 
       傳輸的效率是很多中小企業迫切要求的,為什么呢?現在99%的企業使用的上網方式還都是adsl方式,主要是目前的adsl還不夠快,但確實普及的很,那么大多數的企業是非常希望能夠在現有的adsl的基礎上高速運行業務系統的?,F在的多少應用做的比較好呢?
       現在的三層結構的產品,大部分采用Webservice、Midas/Dcom、和jave結合、Com+等等,具有很多的優點,但對于中小企業來說,我們總感覺這些系統的速度并不快(如果服務器端有光纖,那確實是很不錯的),目前有不少開發三層(一般是Midas/Dcom、SocketConnection等)應用的軟件,經常為數據安全、并發訪問和傳輸速度的問題而頭痛。   
    3、數據的安全性能更好: 
       現在的企業對于安全問題也是考慮的非常多,就從現在的大多數的應用,處理一般數據安全問題都不大,Mentoro DbAnyWhere對于安全的處理是這樣的,傳輸的數據通過了128位的加密、傳輸的過程中進行了高壓縮處理;服務器端對登陸的終端可以進行根據軟件+硬件的授權,不在授權范圍內的用戶是無法登陸進來的,有效的降低了非授權者訪問的風險。 
    4、海量數據的自動高效分頁處理: 
       對于大的數據量,一般都要做分頁處理,否則數據量傳輸就會太多了,在adsl上傳輸是有點太累。Mentoro DbAnyWhere內置了通用的高效分頁方法。用戶不用再去考慮用游標好是用not  in等等辦法去解決,也不用去拼湊語句,Mentoro DbAnyWhere都做好了,直接設置調用就可以了,簡單方便。 
    5、并發量高: 
       系統采用P2P,http的數據傳輸、連接池等技術,可支持很高的并發量。服務器占用資源非常少,穩定性好,非常適合用于海量用戶的企業級應用。 
    6、部署條件要求簡單: 
       Mentoro DbAnyWhere對于網絡環境的要求比較低,即使用Adsl做服務器端也可以達到非常不錯的性能,如果一般的企業數據傳輸量不是特別大的情況下,100個并發客戶端以內的應用使用一條Adsl線路就可以輕松應付了。

    第二節 類EXECL報表個性化體系

       直觀的類EXECL操作界面,同時數據調用設置簡單,計算公式與函數都附有詳細的說明與示例,一般能操作EXECL文件的人員就可進行報表的新建與修改。
    打印界面:系統支持清單式、分組式、交叉式等多種報表,數據可以導出成二十多種其他數據格式文件,是目前同行軟件產品無法提供的超強功能。

    第三節 強大的數據多維分析(OLAP)功能

       真正意義上的多維分析統計功能,系統強大的自定義的解決了客戶因不同需要而需要個性的數據分析的難點,此功能是《金鵬軟件》獨有功能,在同行其他產品中均無此功能。
    OLAP功能提供:自動拖拉、條件篩選、范圍篩選、三十種3D圖形分析

    第四節 真正模塊化結構/程序透明/個性化體系

    模塊化功能設置
    個性化設置
    程序透明體系:界面與數據分離處理

    第五章  服務體系

    第一節 服務標準化管理流程示意圖:(雙擊后放大可看到清晰圖片)


    項目實施現場圖片:(雙擊后放大可看到清晰圖片)


    第二節 服務個性化

    1) 產品安裝與調試

       根據甲方要求,在甲方提供了系統運行所需要的環境的前提下,深圳市鵬展華業實業有限公司進行系統產品的安裝與調試。系統運行的環境要求詳見附件。
     

    2) 系統初始化

       甲方根據我司提交的軟件初始化數據要求說明后充分準備好相關材料,我司將根據甲方提供的相關數據,輔助甲方完成項目的初始化。
     

    3) 人員培訓

       人員培訓包含二部分:系統管理人員培訓和操作人員培訓。
    ?系統管理人員:由于系統管理人員是本系統日常正常運行的管理者,我司將從日常維護、系統擴展功能的應用等多個方面全面培訓該崗位人員,建立起良好的溝通渠道,從而確定系統的正常運行。
    ? 操作人員:由于崗位職責不一,每位操作人員的操作內容也不盡相同,我司將根據甲方提供的參與培訓人員的崗位來安排培訓。

    4) 節點服務

        乙方將根據甲方的需要,在節點安排專人督場服務,深圳地區須提前四個小時告訴乙方,非深圳地區要提前二十四小時告知乙方。
     

    5) 日常維護內容

    ? 甲方自合同簽訂之日起壹年內為軟件免費上門維護期,乙方負責軟件的支持維護,同時乙方負責對甲方操作人員進行培訓。
    ? 甲方使用軟件時出現問題,乙方在兩小時內響應,乙方不定期對軟件進行維護,保持信息管理系統的正常運行,硬件部分在三個月內如有硬件故障可換貨,一年內免費保修(超長保修期遵照產品廠家提供的時間),人為性損壞不在此列。
    ? 緊急上門:當需要緊急上門服務時,須由甲方維護管理人員以書面的形式(傳真件為準)提交相關的系統維護服務申請說明并傳真給乙方,乙方接到維護請求后,在兩小時內將服務實施安排反饋給甲方。
    ? 永久免費技術咨詢:
         當需要技術咨詢服務時,須由甲方維護管理人員提出問題,并直接與乙方指定的維護負責人聯系,聯系方式可以是電話、傳真、電子郵件。如有變更,乙方應在兩個工作日內書面通知甲方。
    ? 凡是因為甲方自身硬件的原因,或因運行非乙方提供的軟件造成上述軟件產品的破壞,乙方僅提供軟件產品的技術指導,不承擔任何責任與義務。
    ? 保修期內,乙方提供免費上門維護服務。

    6) 項目保密承諾:

        石家莊鵬北軟件科技有限公司承諾:不論是在項目的實施過程中,還是過了保修期后, 石家莊鵬北軟件科技有限公司將嚴格保守甲方的商業秘密,

    保密內容包括:
    ? 甲方內部運行方式
    ? 甲方的房產信息及客戶資料
    ? 甲方因項目實施需要向深圳市鵬展華業實業有限公司提供的所有文檔及相關資料
    ? 在未經甲方認可情況下不得向第三方泄露雙方合作的商務信息。

    保密措施:
    ? 乙方提供了軟件具備IP地址和電腦ID鎖定雙重保密功能,非允許范圍內的電腦無法登錄該系統。
    ? 乙方服務中涉及甲方數據內容時需要征得甲方同意

    第三節 服務聯系方式

    [石家莊公司]
    地  址:石家莊新華區和平西路11號05庫
    郵政編碼:051000
    電  話:(86) 0311-80820671、0311-80820769、18633098516
    郵  箱:80948622@qq.com

     

    第六章  應用案例

    (我們服務過的企業,排名不分先后)


    北方區域:
     
    河北石家莊丹陽房地產開發有限公司
    河北石家莊盛通房地產開發有限公司
    河北潤鑫房地產開發有限公司
    河北恒益集團唐山帝元房地產開發有限公司
    河北富榮家園房地產開發有限公司
    河北保定卓正集團物業管理有限公司
    河北張家口長江房地產開發有限公司
    河北張家口九州物業管理有限公司
    河北保定瑞祥地產開發有限公司
    河北霸州中辰地產開發有限公司
    河北邢臺金匯通集團房地產開發有限公司
    河北邢臺盛捷房地產開有限公司
    河北邢臺宏保房地產有限公司
    河北唐山恒益集團帝元房地產開發公司
    河北秦皇島國興房地產開發有限公司
    河南安陽信合置業有限公司
    河南宏基偉業房地產開發有限公司
    河南華友置業集團有限公司
    西安誠必達房地產經紀有限公司——————————經紀公司
    北京林河興業房地產開發有限公司西安分公司
    天津翠金湖房地產開發有限公司
    山東建邦集團安邦置業有限公司
    山東邦捷集團青島瑞慶地產有限公司
    山東淄博集成房地產開發有限公司
    山東青島恒業房地產開發有限公司
    億豐投資菏澤億豐置業有限公司
    山東臨沂恒信物業管理有限公司
    內蒙古通遼恒益房地產開發有限公司
    南方區域:
    云南大同集團文山州華宇房地產開發有限公司
    云南文山州碩峰房地產開發有限公司
    云南文山州城市建設投資集團有限公司
    貴州六盤水市恒遠房地產開發有限公司
    港鐵軌道交通(深圳)有限公司
    深圳鼎泰經紀有限公司
    深圳潛龍房地產開發有限公司
    深圳卓弘房地產開發有限公司
    深圳廣興源房地產開發有限公司
    深圳南山房地產開發有限公司
    深圳市大貿股份有限公司
    深圳市海岸房地產有限公司
    深圳金地利房地產開發有限公司
    深圳鵬天置業有限公司
    深圳大綜藝房地產開發有限公司
    深圳天兆基業有限公司
    中山恒茂房地產開發有限公司
    廣州市東凌房地產開發有限公司
    中山華鴻房地產開發有限公司
    肇慶君安置業有限公司
    馬鞍山億豐房地產開發有限公司
    馬鞍山朝輝房地產開發有限公司
    安徽和興置業有限公司
    湖北意邦置業有限公司
    湖北襄陽宏泰盛世實業有限公司 新世紀建材城
    江蘇宏泰房地產開發有限公司
    徐州歐蓓莎房地產開發有限公司
    上海吉聯投資管理有限公司
    長沙高鑫房地產投資有限公司
    長沙瑞盛房地產投資有限公司
    長沙南山地產有限公司
    長沙長盛房產投資有限公司
    長沙國大置業有限公司
    湖南德客隆房地產開發有限公司
    湖南秀龍地產置業有限公司
    洛陽市美倫房地產開發有限公司
    燎申集團遂寧車配龍汽配市場
    太陽世紀地產集團有限公司
    丹東萬達廣場有限公司
    湘潭原弘產置業有限公司
    湘潭雙璽置業有限公司
    湖南華盛世紀城房地產開發有限公司
    新疆澳良置業有限公司
    新疆香梨股份有限公司
    新疆仁和集團上海城投資有限公司
    新疆一龍(集團)房地產開發有限公司
    新疆騰億房產有限公司
    新疆聯正房產有限公司
    南寧榮申博營銷策劃公司
    深圳市新雪域農產品有限公司
    遵義新雪域農產品(冷鏈)物流園
    廣西龍基置業有限責任公司
    百色廣安房地產開發有限公司
    廣西安徽中都置業有限公司
    普提金投資武漢金正茂商務有限公司
    湖南橘郡城鎮置業有限公司
    湖南省湘誠房地產開發有限公司
    深圳潤恒房地產開發集團有限公司
    國奧控股集團股份有限公司桂林分公司
    廣西裕達集團武宣房地產開發有限公司
    喜盈門國際商業連鎖企業
    廣西昀和實潤投資有限公司
    廣東中山華凱集團天益房地產
    廣西最大的營銷代理服務機構——輝煌集團
    深圳市東海成投資有限公司
    廣西和居地產有限公司
    深圳市黑馬房地產經紀有限公司
    世紀海景實業發展(深圳)有限公司
    廣西龍基置業有限責任公司
    深圳市新雪域農產品有限公司
    廣西南寧榮申博營銷策劃公司
    襄陽宏泰盛世實業有限公司——新世紀建材城
    吉聯投資管理有限公司
    湖南未來置業有限公司
    湖南嘉基房地產開發有限公司
    株洲偉仁房地產開發有限公司
    廣西海吉星農產品國際物流有限公司
    廣西好山水鄉村產業投資有限公司
    四川廣聯房地產開發有限公司
    廣西路橋集團有限公司
    廣西建工集團大都投資有限公司
    廣西華益集團臨江房地產開發有限公司
    深圳市康達爾(集團)股份有限公司
    廣西新寶通投資控股有限公司
    桂林君御投資有限公司
    廣西京達宇弘地產經紀有限公司
    深圳金安城星航華府項目
    桂北彰泰集團有限公司
    許昌市萬洲置業有限公司
    佛山市高明江濱新城房地產開發有限公司
    楷林置業長沙房地產開發有限公司
    湘潭東之陽房地產開發有限公司
    恒鑫地產集團
    貴港市銀光房地產開發有限公司
    廣西南寧天策房地產經紀有限公司
    廣西古鼎香投資集團有限公司
    深圳市泰豐投資集團有限公司
    日照市嘉泰置業有限公司
    懷集縣中科天倫實業有限公司
    湘潭市花千樹房地產開發有限公司
    裕通實業控股集團
    湖南華創地產集團有限公司
    ………………… (排名不分先后)
     

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